提高服務質量和保安員文明執勤的自覺性，規范員工行為，是促進隊伍素質根本保證，在實際工作中，我們要提倡文明用語，避免禁忌用語。

1.接待外人來客戶單位找人。

文明用語：請稍等，請問您找誰，我幫您找。對不起，我們有規定執勤中不準代轉（存放）物品，請您另想辦法。

禁忌用語：干什么事？找哪個？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。

2.接待人員或車輛進出客戶單位。

文明用語：同志，請留步；請出示證件；請停車驗證；謝謝合作。

禁忌用語：沒有證件不給進，沒有商量余地。

3.遇到客戶單位工作人員沒帶證件。

文明用語：同志，請您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛制度。

禁忌用語：單位制度你不知道嗎？

4.遇到有人攜帶物品出廠（公司）產生懷疑。

文明用語：同志，請留步，您的包里帶的是什么？能打開看看嗎？對不起，耽誤了您的時間，謝謝您協助我們的工作。

禁忌用語：把包打開，我們要檢查。

5.接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話。

文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯系有關部門幫您解決。

禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個人服務。

6.遇到群眾或客戶單位職工對某事辦理或處理不理解。

文明用語：您對某事處理有意見，可直接向單位領導反映，或我們代您反映。

禁忌用語：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。

7.執勤中接待多名群眾。

文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。

禁忌用語：沒看到我忙啊；急什么；等著。

8.接待處理糾紛。

文明用語：請冷靜一點，有話好好說，不要爭吵。

禁忌用語：吵什么！要吵到外面吵，吵完再處理。

9.接報警。

文明用語：請您慢慢講，把情況（經過）講清楚，我們馬上到現場。

禁忌用語：現在才來，你早干什么的！我也沒辦法。

10.接報不屬于管轄范圍的事項。

文明用語：請您不要急，我們負責幫您聯系。

禁忌用語：這個不歸我管，你到XX地方去。