1月31日上午，龍翔保安駐泰和新居項目保安在樓宇巡邏時，隱約聞見有燒焦的味道，立即向保安隊長益小龍報告，益小龍得知情況后帶領保安員逐層排查，排查到十一層時，發現異味較大，隨后安排隊員挨家挨戶對該區域上下樓層逐戶敲門詢問。

當敲到某業主家時，遲遲沒人回應，益小龍趕緊通過物業服務中心聯系到了業主，這才得知該業主家中除一位老人在家外，其他人員均外出旅游。為了盡快查明火情，益小龍向業主說明情況，得到同意后，保安用力將門砸開，看到屋內煙霧彌漫，第一時間查找火源并確認被困人員，結果發現是臥室被褥燃燒引起的濃煙，即刻將還在熟睡的老人背出房間，并將火苗撲滅。滅火結束后，物業工作人員對現場進行了清理，經家屬同意后將燒壞的物品搬離至樓下。

經了解，本次事故起火原因是老人飲酒后在床上抽煙，煙頭掉落后點燃了被褥。因老人在熟睡中，所以未能發現火情，幸好被保安及時發現，才避免了更大的損失。老人家屬趕到后，對保安和物業工作人員再三表示感謝。保安員應急處突能力和勇于搶險、認真負責的工作態度也得到了物業領導的高度認可。